El 60% de las denuncias son por mal servicio
Los reclamos en la ciudad sobre telefonía celular y fija “son severos”, señalaron desde Defensa al Consumidor. Jornada dialogó con la directora del área, Patricia Bogado, en torno a una problemática que aqueja a los usuarios.
Constantes cortes, llamadas que no llegan, mensajes perdidos y otros que son recibidos con horas de retraso, son algunas de las situaciones que se viven en la localidad portuaria que por momentos se siente “incomunicada”.
La calificación del servicio que realiza Bogado, explica, se da en primera instancia porque “no tenemos un centro de atención al cliente, entonces los reclamos se canalizan por Defensa al Consumidor; el servicio es malo, ese es el primer reclamo por mal servicio”, afirmó la responsable del área, quien destacó que la gente paga por un servicio que no es el que recibe.
“Sucede que el servicio no llega como realmente lo contrataste, eso es lo que más reclama el usuario. Siempre te dicen que te agregan algo, un ítem, otro, y nunca llega la factura con el monto que telefónicamente te informaron”, sostuvo señalando que “aquellos que tienen paquete de telefonía más el servicio de internet, o 3G, pagan por algo que no existe. No pueden usarse porque hay días que no funciona, zonas que no se reciben. Este servicio es para otra ciudad, otros país, otro lugar, acá en Madryn no está y no pueden reclamar en la empresa directamente porque no tiene una casa central en el lugar”, subrayó.
Mala atención
El segundo punto en que se hace hincapié con respecto a la telefonía celular es en torno a la mala atención que se brinda: “Una vez que tenés el servicio, ante la primera dificultad no tenés a dónde ir. Sólo Defensa del Consumidor, porque el otro canal es casa central a 60 km, en Trelew y ya es otra ciudad. Acá en Madryn sólo queda esta vía”, señaló Bogado, agregando que en la localidad “no debe quedar un solo habitante que no haya realizando una denuncia por telefonía. De 50 personas que entran a la oficina, 30 son de telefonía”, remarcó informando que enero y febrero son los meses donde más reclamos se reciben, ya que aquellos que tienen vacaciones en sus trabajos aprovechan para realizar las denuncias y trámites en Defensa al Consumidor.
Del mismo modo, en relación a la atención al cliente, se remarcó que en la ciudad, por su cantidad de habitantes y de usuarios de telefonía celular, debería haber una casa central de cada empresa para dar respuesta a sus clientes.
Las empresas, ¿responden?
Sobre cada denuncia se realiza una conciliación, negociación entre las partes. Es así que sobre las respuestas que debe dar cada empresa de telefonía celular, Bogado comentó que “la verdad que responden, pero no con lo que el usuario quiere. El usuario no quiere que le bonifiquen lo que pagó, o una factura. Quiere tener el servicio que contrató, no que le digan bueno vas a estar dos meses sin pagar. Los usuarios quieren pagar todos los meses y tener ese servicio todos los días, no que un mensaje lo envíes por la mañana y le llegue al destinatario por la noche, por ejemplo”, afirmó.
El servicio y las antenas
“Los celulares no funcionan porque faltan antenas”, frase conocida en Puerto Madryn que se repite hasta el cansancio porque otra respuesta no se encuentra ante la deficiencia del servicio. Las antenas, las celdas, la cantidad de usuarios, todo afecta al servicio.
Consultada al respecto, Bogado expresó que “el tema de las antenas depende directamente de Telecomunicaciones, no de nosotros o del municipio. Por eso aquel organismo encargado de hacer cumplimentar a las empresas una determinada cantidad de antenas, es el que debe hacer que las concesiones sean reguladas. Porque si ellos no lo hacen, todo deriva en que los reclamos de los usuarios queden sin reales soluciones que es, en este caso, el servicio funcionando bien”, señaló Bogado.
Todas las denuncias llegan, tras ser recibidas por cada localidad, a Defensa del Consumidor de Provincia, quien es el organismo encargado de emitir las denuncias a aquellas empresas que no cumplan con lo estipulado, “el caudal de denuncias deriva en las sanciones que emite Provincia a cada empresa, en ello se ve reflejado lo que se envía desde cada oficina. Nosotros somos una oficina conciliadora, las sanciones las emite directamente Provincia si el usuario que realiza la denuncia no llega a un acuerdo con la empresa denunciada”, explicó.
Constantes cortes, llamadas que no llegan, mensajes perdidos y otros que son recibidos con horas de retraso, son algunas de las situaciones que se viven en la localidad portuaria que por momentos se siente “incomunicada”.
La calificación del servicio que realiza Bogado, explica, se da en primera instancia porque “no tenemos un centro de atención al cliente, entonces los reclamos se canalizan por Defensa al Consumidor; el servicio es malo, ese es el primer reclamo por mal servicio”, afirmó la responsable del área, quien destacó que la gente paga por un servicio que no es el que recibe.
“Sucede que el servicio no llega como realmente lo contrataste, eso es lo que más reclama el usuario. Siempre te dicen que te agregan algo, un ítem, otro, y nunca llega la factura con el monto que telefónicamente te informaron”, sostuvo señalando que “aquellos que tienen paquete de telefonía más el servicio de internet, o 3G, pagan por algo que no existe. No pueden usarse porque hay días que no funciona, zonas que no se reciben. Este servicio es para otra ciudad, otros país, otro lugar, acá en Madryn no está y no pueden reclamar en la empresa directamente porque no tiene una casa central en el lugar”, subrayó.
Mala atención
El segundo punto en que se hace hincapié con respecto a la telefonía celular es en torno a la mala atención que se brinda: “Una vez que tenés el servicio, ante la primera dificultad no tenés a dónde ir. Sólo Defensa del Consumidor, porque el otro canal es casa central a 60 km, en Trelew y ya es otra ciudad. Acá en Madryn sólo queda esta vía”, señaló Bogado, agregando que en la localidad “no debe quedar un solo habitante que no haya realizando una denuncia por telefonía. De 50 personas que entran a la oficina, 30 son de telefonía”, remarcó informando que enero y febrero son los meses donde más reclamos se reciben, ya que aquellos que tienen vacaciones en sus trabajos aprovechan para realizar las denuncias y trámites en Defensa al Consumidor.
Del mismo modo, en relación a la atención al cliente, se remarcó que en la ciudad, por su cantidad de habitantes y de usuarios de telefonía celular, debería haber una casa central de cada empresa para dar respuesta a sus clientes.
Las empresas, ¿responden?
Sobre cada denuncia se realiza una conciliación, negociación entre las partes. Es así que sobre las respuestas que debe dar cada empresa de telefonía celular, Bogado comentó que “la verdad que responden, pero no con lo que el usuario quiere. El usuario no quiere que le bonifiquen lo que pagó, o una factura. Quiere tener el servicio que contrató, no que le digan bueno vas a estar dos meses sin pagar. Los usuarios quieren pagar todos los meses y tener ese servicio todos los días, no que un mensaje lo envíes por la mañana y le llegue al destinatario por la noche, por ejemplo”, afirmó.
El servicio y las antenas
“Los celulares no funcionan porque faltan antenas”, frase conocida en Puerto Madryn que se repite hasta el cansancio porque otra respuesta no se encuentra ante la deficiencia del servicio. Las antenas, las celdas, la cantidad de usuarios, todo afecta al servicio.
Consultada al respecto, Bogado expresó que “el tema de las antenas depende directamente de Telecomunicaciones, no de nosotros o del municipio. Por eso aquel organismo encargado de hacer cumplimentar a las empresas una determinada cantidad de antenas, es el que debe hacer que las concesiones sean reguladas. Porque si ellos no lo hacen, todo deriva en que los reclamos de los usuarios queden sin reales soluciones que es, en este caso, el servicio funcionando bien”, señaló Bogado.
Todas las denuncias llegan, tras ser recibidas por cada localidad, a Defensa del Consumidor de Provincia, quien es el organismo encargado de emitir las denuncias a aquellas empresas que no cumplan con lo estipulado, “el caudal de denuncias deriva en las sanciones que emite Provincia a cada empresa, en ello se ve reflejado lo que se envía desde cada oficina. Nosotros somos una oficina conciliadora, las sanciones las emite directamente Provincia si el usuario que realiza la denuncia no llega a un acuerdo con la empresa denunciada”, explicó.