En Puerto Madryn, la queja del turismo se basa en la mala interpretación de servicios
Desde la Asociación Argentina de Derecho del Turismo se asegura que el 81% de los reclamos de los turistas argentinos no fueron solucionados en el 2010. En tanto, en las ciudades en las que ya se implementan los Tribunales Arbitrales, se soluciona el 80% de los reclamos.
Según estimaciones de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo, se recibieron 5.550 reclamos durante el último año y de lo que más se quejan los turistas es del transporte aéreo: el 42%, en segundo lugar, están las quejas por estafas en el alquiler de inmuebles turísticos, con 14% y los problemas con las agencias de viajes representan un 13%.
En tanto, Salta y Mar del Plata cuentan ya con el Tribunal Arbitral de Consumo Turístico y se suma a estas ciudades Puerto Madryn que ya tuvo su primer encuentro de capacitación con más de cuarenta personas, especialmente del sector privado. En contrapunto a lo señalado por la Aadetur, en esas dos ciudades se resolvieron el 80% de los reclamos recibidos por turistas, marcando así un descenso general en los reclamos en el país por parte de los turistas, por lo que desde la Aadetur remarcan que "los estudios, que llevan más de 25.000 casos analizados en 6 años, permiten detectar que no sólo la creación de oficinas de denuncias o la mejora del proceso benefician a los turistas en la resolución de los casos, sino que proporcionalmente lo hace la información de los viajeros sobre sus derechos y todos aquellos programas internos de las empresas en la mejora de la atención al cliente".
Gabriel Percaz, secretario de Turismo de la ciudad destacó, sobre este tema, que "en muchos casos, los programas de calidad turística como este del Tribunal Arbitral se pueden llevar a cabo si el sector privado está incluido y avalan el proceso, de lo contrario todo quedaría trunco en materia de negociación y arreglo. El sector privado de Puerto Madryn se comprometió con el Tribunal Arbitral y por eso se puede llevar a cabo en la ciudad para sumarse a Salta y Mar del Plata, donde los resultados son muy buenos. De los casos que llegaron al Tribunal Arbitral, más del 80% pudieron ser resueltos".
Quejas en Puerto Madryn
En la ciudad portuaria, la implementación del sistema de Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico será inminente, apenas Defensa del Consumidor provincial adhiera a esta iniciativa para así conformar las tres "patas" del sistema.
Mientras tanto, no son sólo elogios los que se reciben por parte de los turistas. "Hay una fuerte parte del turismo que se queja de interpretación de lo que se ofrece desde las actividades turístico - recreativa a través de las agencias de viajes y turismo. Hay una suma de servicios que no quedan en claro para el turista y generan una queja. Las agencias son las principales receptoras de las quejas por una mala interpretación de servicios o mala información previa y muchas veces no son acordadas directamente con la agencia, sino con una empresa intermedia", agregó Gabriel Percaz.
Otra queja recurrente involucra a los distintos tipos de alojamientos, especialmente con los pasajeros de alta gama.
El objetivo del Tribunal Arbitral es dar una respuesta a los reclamos de turistas (dentro de las 72 horas), brindar seguridad en las contrataciones, transparentar las relaciones de intercambio, mejorar las condiciones de oferta y el posicionamiento en el mercado, y enmarcar al destino dentro de la categoría Turismo Sustentable y la implementación del proyecto está a cargo del Ministerio de Turismo nacional y de la Secretaría de Defensa al Consumidor de la Nación.
Tras la capacitación realizada días atrás, resta ahora "que Defensa del Consumidor, a nivel provincial adhiera al marco nacional, para luego estar tanto el organismo de turismo, como el sector privado y de defensa del consumidor, disponibles para dirimir y solucionar conflictos rápidamente para que el turista se vaya con una respuesta o una solución antes de irse del destino turístico", finalizó el secretario de turismo.
Los datos de 2010 en Argentina
Total de correos recibidos en la Asociación Argentina de Derecho del Turismo en 2010: 8.758 correos
Total de la muestra 2010: 5.500 correos.
Total de quejas de turistas argentinos sobre servicios turísticos en el país: 2.619.
Total de quejas de turistas argentinos sobre servicios en el extranjero: 2.223.
Total de quejas de turistas extranjeros sobre servicios turísticos en el país: 658
Asimismo se recibieron 1.028 consultas de profesionales, prestadores del sector y administraciones de turismo.
Promedio de respuesta: 72 horas hábiles.#
Según estimaciones de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo, se recibieron 5.550 reclamos durante el último año y de lo que más se quejan los turistas es del transporte aéreo: el 42%, en segundo lugar, están las quejas por estafas en el alquiler de inmuebles turísticos, con 14% y los problemas con las agencias de viajes representan un 13%.
En tanto, Salta y Mar del Plata cuentan ya con el Tribunal Arbitral de Consumo Turístico y se suma a estas ciudades Puerto Madryn que ya tuvo su primer encuentro de capacitación con más de cuarenta personas, especialmente del sector privado. En contrapunto a lo señalado por la Aadetur, en esas dos ciudades se resolvieron el 80% de los reclamos recibidos por turistas, marcando así un descenso general en los reclamos en el país por parte de los turistas, por lo que desde la Aadetur remarcan que "los estudios, que llevan más de 25.000 casos analizados en 6 años, permiten detectar que no sólo la creación de oficinas de denuncias o la mejora del proceso benefician a los turistas en la resolución de los casos, sino que proporcionalmente lo hace la información de los viajeros sobre sus derechos y todos aquellos programas internos de las empresas en la mejora de la atención al cliente".
Gabriel Percaz, secretario de Turismo de la ciudad destacó, sobre este tema, que "en muchos casos, los programas de calidad turística como este del Tribunal Arbitral se pueden llevar a cabo si el sector privado está incluido y avalan el proceso, de lo contrario todo quedaría trunco en materia de negociación y arreglo. El sector privado de Puerto Madryn se comprometió con el Tribunal Arbitral y por eso se puede llevar a cabo en la ciudad para sumarse a Salta y Mar del Plata, donde los resultados son muy buenos. De los casos que llegaron al Tribunal Arbitral, más del 80% pudieron ser resueltos".
Quejas en Puerto Madryn
En la ciudad portuaria, la implementación del sistema de Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico será inminente, apenas Defensa del Consumidor provincial adhiera a esta iniciativa para así conformar las tres "patas" del sistema.
Mientras tanto, no son sólo elogios los que se reciben por parte de los turistas. "Hay una fuerte parte del turismo que se queja de interpretación de lo que se ofrece desde las actividades turístico - recreativa a través de las agencias de viajes y turismo. Hay una suma de servicios que no quedan en claro para el turista y generan una queja. Las agencias son las principales receptoras de las quejas por una mala interpretación de servicios o mala información previa y muchas veces no son acordadas directamente con la agencia, sino con una empresa intermedia", agregó Gabriel Percaz.
Otra queja recurrente involucra a los distintos tipos de alojamientos, especialmente con los pasajeros de alta gama.
El objetivo del Tribunal Arbitral es dar una respuesta a los reclamos de turistas (dentro de las 72 horas), brindar seguridad en las contrataciones, transparentar las relaciones de intercambio, mejorar las condiciones de oferta y el posicionamiento en el mercado, y enmarcar al destino dentro de la categoría Turismo Sustentable y la implementación del proyecto está a cargo del Ministerio de Turismo nacional y de la Secretaría de Defensa al Consumidor de la Nación.
Tras la capacitación realizada días atrás, resta ahora "que Defensa del Consumidor, a nivel provincial adhiera al marco nacional, para luego estar tanto el organismo de turismo, como el sector privado y de defensa del consumidor, disponibles para dirimir y solucionar conflictos rápidamente para que el turista se vaya con una respuesta o una solución antes de irse del destino turístico", finalizó el secretario de turismo.
Los datos de 2010 en Argentina
Total de correos recibidos en la Asociación Argentina de Derecho del Turismo en 2010: 8.758 correos
Total de la muestra 2010: 5.500 correos.
Total de quejas de turistas argentinos sobre servicios turísticos en el país: 2.619.
Total de quejas de turistas argentinos sobre servicios en el extranjero: 2.223.
Total de quejas de turistas extranjeros sobre servicios turísticos en el país: 658
Asimismo se recibieron 1.028 consultas de profesionales, prestadores del sector y administraciones de turismo.
Promedio de respuesta: 72 horas hábiles.#